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为什么人家培训落了地,你的培训却没效果?

2017-07-02 09:24http://www.xyxdedu.com咸阳现代教育网

情 景 再 现

领导对小A说:最近很多员工的铭牌佩戴不规范,很多人甚至不戴。你去搞个强化培训

于是小A就兴冲冲地去发通知、摆场地去组织培训了。参加的人员超过60%的基层员工。课后的评估结果也很不错,大家对于小A的培训满意度达到了85%以上。小A非常开心。

热热闹闹地搞完培训了,一周后却发现:原来怎么样,还是怎么样!依然有很多的员工铭牌佩戴不规范。小A顿时就郁闷了,领导看到问题没有改善,也大为不满。

小A很用心地组织了培训,满意度也很不错,为什么没有效果呢?

以下的情景,是否似曾相识?

01  不是培训过了仪容仪表的标准吗?怎么还有这么多人着装不标准?

02  不是做过管理类的课程吗?怎么他们一点提升都没有?

03  你们入职培训不是讲过了吗?怎么他们还是老忘记打卡?  

当员工工作出现问题时,一句“不是培训过了吗?”

培训就成了“背锅侠”,“培训无用论”大体就是这么来的,但是!有些锅,培训不背!

员工的着装是否标准、管理能力是否提升等,其实指的是最终所呈现的业务结果。而培训,所完成的只是“学习”的步骤,业务结果则通过中间的行动环节去获得,但又受到很多因素的影响。即完成学习并不代表行为的改变或业务结果的达成。

不懂的同学可以回顾一下之前“学习→行动→结果”的链条(摸我阅读),了解一下从学习到产生业务结果的过程是怎么样的。  
      
回到开头的案例:为什么小A很用心地组织了培训,满意度也很不错,却没有效果呢?很重要的一个原因在于:

小A在组织培训前没有对问题进行分析!

即:没有找对“问题点”!

员工的铭牌佩戴不规范的问题,只是表象,我们应该要透过表象看本质。但很多时候,我们都忽略了这一步,直接就去组织培训了。“培训无用论”的流行,培训管理者本身,也需要承担一部分的责任。

通过对上述问题表象的分析,也许会有以下的几个问题点:

问题1:如果员工不戴铭牌是因为铭牌设计不合理,老是把衣服弄破,甚至扎到肉,而导致员工不愿意戴。那解决的方法就应该是去改进铭牌的设计。

问题2:如果是因为很多的中基层管理人员他们自己也不戴,也不检查和要求员工们戴。那解决的方法应该是针对管理人员进行重点检查和培训。

问题3:如果是因为人事行政部在入职的时候没有发;而没发的原因是采购没回货;而采购没回货的原因是因为采购单还没签!那解决的方法就更简单了!

所以,要想培训“有用”,其实有两个步骤:

第一步:必须在培训开始前分析问题的原因是什么。原因不同,解决的方法也不同。不断深挖引发问题的根源,抓住正确的“问题点”。

第二步:确定是否使用培训的方式来解决。因为不是所有的问题都可以用培训来解决的!可从以下三个问题入手进行判断:

1、问题的出现,是由于员工的知识或技能不具备所导致的吗?

2、解决这个问题的所有措施中,培训是最优的吗?是唯一的吗?

3、确定使用培训来解决之后,有相应的转化保障机制吗?

如果三个问题的答案都是肯定的,那么就可以确定选择用培训的方法来解决问题。如果不是,那就应该再考虑其他的可能性。比如优化工作流程、改进工作机制、加强文化影响等方法。

当问题出现的时候,第一时间应该是去分析原因,然后再确认是否使用培训的方法来解决问题。

但原因很多,哪个才是主因?如何抓住核心问题点呢?

问题,往往是表象。但导致问题出现的原因,却有很多。如何从纷繁复杂的成因中逐层分析,找准问题点,也往往是作为企业管理者必备的核心能力之一,即“发现问题→界定问题→解决问题”的能力。